Politique de retour et de remboursement écrite

Politique de retour et de remboursement écrite

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. C’est pourquoi nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" valable pendant 30 jours, sous certaines conditions :

  1. Conditions de remboursement :

    • Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez nous envoyer une vidéo montrant l’état de vos cheveux avant l’utilisation du produit et après son utilisation.
    • Aucun remboursement ne sera accordé si cette vidéo n'est pas fournie.

  2. Annulation de commande :

    • Une fois que vous avez passé votre commande, il n’est plus possible de l’annuler.

  3. Retour de produit :

    • Si vous avez reçu le produit mais décidez de ne plus l’utiliser, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

  4. Cas de vol :

    • En cas de vol de votre colis, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser. Nous avons constaté que certains clients déclarent un vol après avoir reçu leur colis.

  5. Changement de couleur :

    • Si vous souhaitez changer la couleur de votre commande, vous avez 12 heures après la validation de votre commande pour faire votre demande. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de modifier votre choix.

Frais de remboursement :

  • Notez que des frais de remboursement de 6,90 € s'appliquent à chaque demande de remboursement.

Vous devez alors envoyer votre requête directement sur notre boite email: contact@nuargan.fr

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@nuargan.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@nuargan.fr et envoyez votre article à : 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France.


Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.